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帮助中心

保修服务

第一步、电话联系客服提交保修/维修的申请。

为了让您享受到开心省心的购物体验,时光一百为您提供“1年保修”的优质售后服务。
1、请在Time100保修受理时限内(收到产品1年内),并保证商品是在正常使用出现质量问题,我们为您提供免费维修服务。如果因使用不当造成产品问题,我们为您提供仅收取工本费
   的终身维修服务。
   下面不在免费保修范围内,但是可以提供收取工本费的维修服务。
   a. 外观自然磨损,人为原因损坏。(如表镜破损,使用过程中磕碰,撞击引起手表停走)
   b.手表正常使用过程中表面划伤,划痕,表带磨损。
   c.钟表外观件的损坏,因意外情况和使用不当导致的手表损坏。(如壳、面、针、玻璃、表带、把头。所以收到货后请仔细检查,有问题直接拒收。)
   d.不按照使用说明使用导致手表损坏的。(非防水手表戴着洗澡,游泳导致手表进水)
   e.超过保修期。
2、请您致电客服电话400-050-1000,客服人员会与您确认并为您在系统中录入保修/维修申请。
3、如果您的维修商品需要支付维修费用,请您在客服人员为您录入维修申请时告知余款支付方式,以便您付款。
4、如保修/维修的商品快递地址信息需要修改,请您在客服人员录入保修/维修申请时说明,如未说明使用新地址,订单将默认按照原订单地址寄出。

第二步、将保修/维修的商品连同保修单,发票等票据一同寄回。

1.在提交成功保修/维修申请后,请您务必将发货清单等相关票据随商品一起快递寄回。
2.为了能在接收到您的商品后,第一时间了解您的需求和情况,请您在包裹内注明保修/维修的字样,并注明您的用户名,您的订单编号以及具体的问题现象。
3. 您寄回的包裹运费如确认在Time100承诺承担的范围之内,请您先行垫付并请快递员将已付金额注明在寄回包裹的相应金额处,以便我们在签收包裹时将配送费用报销到您的Time100账户中。最高报销金额15元。
特别注意:保修/维修寄送回来选择快递公司的时候,为了能够确保能够安全送达,请您选择订单发货的快递公司。(如果在购物给你送货的时候是圆通快递,您在寄送保修/维修商品的时候也请选择圆通快递。)
寄送地址如下:
地址:广州市番禺区大石镇会江村石南路51号 时光一百售后服务部
邮政编码:511430
收件人:时光一百售后服务中心
联系电话:400-050-1000

第三步、支付维修商品所需的费用。

1.在确认维修商品具体的费用后,我们会通过邮箱的方式通知您按照实际的维修价格进行支付。请您注意关注您的邮箱。
2.您在支付所需费用后,务必请您及时联系我们查收款项,以便我们尽快为您安排寄送维修好的商品。

第四步、等待接收保修/维修的商品。

保修/维修的商品重新发出后,我们会以邮件的方式通知您,请您注意查收。

客服热线(9:00-18:00)

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